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通过exe自动安装后，启动报错
（本文档仅供参考） 问题说明 在windows上通过exe正常安装smartbi后，可以正常使用，但是过后重新启动，报了如下错误 Error occurred during initialization of VM java/lang/NoClassDefFoundError:java/lang/Object 启动报错.jpg 原因及解决方案 一般是手动配置了jdk文件，或jdk损坏了导致的。exe安装不需要配置jdk，启动文件默认指向的是我们自带的jdk。可检查tomcat下自带的jdk的命令是否可以正常执行，或者是在电脑自行配置1.6以上的jdk，然后修改bin目录下的startup.cmd，指向自行安装的jdkexe安装部署启动后台日志出现ERROR exportThreadDum：-由于操作不当，无法正常打印输出dump日志，请重启web应用解决
（本文档仅供参考） 问题 后台日志出现ERROR exportThreadDum：-由于操作不当，无法正常打印输出dump日志，请重启web应用解决： image2020-9-28_17-31-4.png 解决方案 原因：使用exe安装的tomcat，默认配置的jdk路径指向的是java/jre，没有做任何修改，然后写进注册表的tomcat的jvm指向的也是这个路径导致，该报错会影响系统监控中的功能的正常使用。 image2020-9-28_17-57-56.png 注册表中不正确的路径指向，不应该是java/jreexe 部署的mysql 如何卸载
（本文档仅供参考） 问题现象： exe一键安装部署的，如何只卸载MySQL，不卸载其他服务 处理方案 如果项目有数据库作为知识库，可以卸载exe安装包中部署的mysql，步骤如下： 1、停止mysql服务，删除window服务中的mysql服务 管理员身份打开cmd命令窗口，停止mysql服务，并执行命令删除mysql服务 net stop Smartbi_MySQL sc delete Smartbi_MySQL 2、删除mysql部署目录(可选) 3、修改smartbi启动脚本，删除启动mysql的操作 进入Tomcat/bin目录下，找到startup.cmd启动文件，编辑 删除重启服务器提示没有权限：MANAGE_TOOLKIT_DEBUGTOOLS
（本文档仅供参考） 问题说明 服务器上重启服务时，报了如下错误信息： 没有权限:MANAGE_TOOLKIT_ image2020-4-20 9:49:2.png 111.png 解决方案 原因一：表t_role_func缺少数据，检查是否有MANAGE_TOOLKIT_DEBUGTOOLS,ADMINS数据，若没有，补上此条数据后，重启服务器。若有此条数据，请排查原因二。 image2020-9-18_20-17-37.png 原因二：表t_user_role缺少数据，检查是否有SERVICE,ADMINS数据，若没有，补上此条数据后，重启把BI注册为服务，使用服务方式启动后出现404错误
（本文档仅供参考） 问题 把BI注册为服务，使用服务方式启动后，访问smartbi出现404错误；使用cmd方式启动则是正常的。 检查tomcat\logs和tomcat\bin\smartbi.log 路径下的日志文件都未被更新，但是直接访问tomcat的主页能正常访问到，只有BI提示404。 解决办法 由于启动smartbi的账号没有权限导致，更换拥有权限的账号即可。 如： 1、使用管理员账号（Administrator）登录Windows操作系统，能看到Administrator账号有tomcat目录的读写等权限 image2023-1-16_18-31-1.png 2、更换为本地系统账号【Localexcel插件安装或更新插件报错
（本文档仅供参考） 问题说明 在安装或者更新插件的时候报出以下错误： 不能打开要写入的文件： "C:Smartbi_Insight\Spreadsheet、NLog.dll" 单击[Abort] 放弃安装， [Retry]重新尝试写入文件，或 [gnore]忽略这个文件。 image2018-12-18 10:45:38.png 原因及解决方案： 1）可能是excel进程没有完全被关掉，可以去任务管理器里面查看下是否还有excel.exe，如果有的话，强制结束，然后再安装。 2）如果进程里面没有excel进程了，有可能是用户没有权限，可以用管理员身份安装运行插件试试。 插件安装失败 插件安装报错安装excel电子表格插件失败-注册插件失败
（此文档仅供参考） 问题 客户环境win7原来是使用v97版本 插件使用正常，现升级v11更新插件，在安装插件时一直有如下提示，分析报告安装成功。 根据wiki进行排查一切正常，未发现异常 分析报告插件安装不成功（注册插件失败、安装已终止） image2025-3-19_10-18-26.png 问题原因 V11的插件版本打包的framework是基于4.5以上的版本，当前环境的framework的版本低了 解决方案： 下载framework4.5以上的版本即可。 另外对于framework版本，win7如需安装最新的4.8需要安装补丁，建议可以先下载4.6版本的安装oracle 19c数据库连接失败：如何以服务器名的方式连接知识库
（本文档仅供参考） 问题描述： 知识库连接测试报错（ORA-12505），知识库为oracle 19c，更换了相应版本的驱动，客户如何以服务器名的方式连接知识库？ image2024-11-1_15-18-56.png 解决方案: 对于JDBC Thin方式连接Oracle数据库，格式通常是两种 1、jdbc:oracle:thin:@//<server_name>:<port>/<service_name>（在10g及以上版本推荐这种方式）； 2、jdbc:oracle:thin:@<server_name>:<port>:<SID>（旧的语法，SID是System Identifier）。 关于在知识库采用知识库初始化及正常使用所需的数据库权限
（本文档仅供参考） 问题现象 因为数据管控原因，未给smartbi安排专门的数据库，只提供已经配置好的一个用户，那么我们需要申请什么权限，产品才能正常使用？ 解决方案 涉及到的权限有：create , insert, select, update, delete, drop, alter ,index ,reference，以上权限都是对table的权限，知识库不需要创建view的权限。 注：对于导入excel功能，其业务库需要开启local_infile参数。 执行sql授权： smartbi_db是知识库名称 smartbi_user是知识库用户永久/正式License中的日期说明
（本文档仅供参考） 说明 Smartbi的正式license中，有以下两个日期。 image2019-4-28 15:26:13.png 其中【expiration】为“有效期”，【subscription】为“维护期”。 “维护期”即指与smartbi合同中约定的维护服务截止日期。正式环境上可按约定更新该日期之内的smartbi 新版本war文件。超过该日期的smartbi版本不允许更新。比如上图中维护期为2019年10月25日，如果war包版本比2019年10月25日新，则无法更新。 “有效期”即指环境上使用smartbi的有效期，默认是永久（即2099-12-31）。可永久使用维护期内的smartbi版本
