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系统运维无反应-F12清空缓存
（本文档仅供参考） 问题说明： smartbi系统一点击左侧的系统运维就无响应并卡住，现象如下： image2024-10-10_14-29-15.png F12脚本报错：Uncaught ReferenceError:SystemToolsCommand is not defined image2024-10-10_14-30-19.png 解决方法： 特殊情况缓存问题影响，清空缓存即可，但目前现象无法前台清空，可通过F12执行脚本清空，如图把代码复制进去enter回车执行，再重新刷新就好了： var util = jsloader.resolve("freequery.common.util"); var线程信息分析
保存操作一直没有响应，查询报表没有响应之类的问题都可以通过线程看出来。 怎么打印线程信息 方法1 在系统没有宕机时，可以访问"系统监控"->"线程"获取线程信息 worddavf702bb7fa7c2ea36d7d36a0b4e78707a.png image2018-2-8 15:24:9.png 方法2 … 拿到线程信息，优先关注smartbi的block线程，block线程没问题时，这时通常一个个看，主要是看每个线程在干什么，通过这个干什么判断一些问题，这时候考验对产品的熟悉度。下面是常见的案例： 1.线程等待 通常lock是synchronized产生的，我们需要查找处于block状态的线程企微集成 · 步骤4 用户匹配
可信域名配置常见问题进行排查 qw-53.png 3、配置社交协同应用Secret 访问Smartbi服务器，在“企业微信管理”界面，将上面获取到的应用Secret，填入到“社交协同应用Secret”中。在后续用户匹配步骤中，将通过“社交协同应用Secret”，从企业微信中获取该应用的可见范围中的用户 … 域名需要与步骤3 集成配置中Smartbi访问地址中的域名一致。 若域名配置出现错误，请参考企业微信可信域名配置常见问题进行排查 qw-53.png 3、配置社交协同应用Secret 访问Smartbi服务器，在“企业微信管理”界面，将上面获取到的应用Secret，填入到“社交协同应用Secret”中。在后数据模型引擎V2.0
、数据模型抽取方面 选项 V1.0 V2.0 抽取整体逻辑 数据模型的结构没有调整，如果抽取失败，在报表层不能查看数据会报错。 1、优化抽取逻辑，减少抽取可能产生的内存溢出问题。 2、通过抽取逻辑调整，提升查询效率。 3、数据模型的结构没有调整，如果抽取失败，在报表层能正常查看数据(查看上一次抽取 … 度量，不会报错，只有勾选了该计算度量才会报错。 计算列 抽取模式：不知道是哪个字段报错。 抽取模式：计算列如果报错，在抽取模式下，抽取日志会显示对应的计算列名称以及表达式信息。 优势： 1、日志更友好，问题定位更精准，并增强了易用性。 查询逻辑 SQL引擎、多维引擎走不同增量抽取介绍
500W 904s 2.3倍 customers 200w 14 97s 问题1： 我的原始数据是3000w，每天增量10w，列数：60列，抽取大概需要多久？ 答：是一千万的三倍，但是抽取时间是会比3倍少，全量大概10分钟， 增量抽取耗时大概90s。 问题2：我的机器配置是：X86架构 32核； 内存 128G，硬盘1TB+。 如果要实现 "5.1.1 "、"5.1.2"章节的场景，抽取时间大概是多少？ 答：此配置远比上面测试环境高，那么抽取耗时也会比上述测试数据低一些。界面上右键-》新建分析，没有Excel导入模板菜单
（本文档适用于V8版本及以上） 问题说明 在Smartbi界面中，新建分析菜单中缺少“Excel导入模板”。如下： image2020-6-22 17:18:47.png 正常应该如下： image2020-6-22 17:19:49.png 分析思路 1.License模块的原因 一般有可能是 … 以清除一下启动目录下的exts-smartbi目录下的内容，以及应用服务器的临时目录（比如Tomcat\temp），然后重启，使用浏览器隐身模式再访问。避免由于解压后的扩展包被删除而导致菜单不显示 4.权限的问题 有可能是由于访问系统的账号未有Excel导入模板的操作权限，可检查对应角色的操作权限修改JVM内存不生效
（本文档仅供参考） 问题说明 在Tomcat中无论如何修改JVM信息，在启动之后访问smartbi，发现JVM内存始终没有变化，还是原来的值。 image2018-5-31 15:20:23.png 问题原因 原因一：之所以出现这个问题，是因为启动Tomcat的时候，是通过在系统的服务中对Tomcat进行启动的。而不是在Tomcat\bin目录下运行相应的文件启动Tomcat。而JVM配置是直接在Tomcat\bin相应的startup.cmd或者catalina.bat文件进行配置的，这里的配置对 Tomcat服务启动的方式是无效的。 原因二：设置字符串书写有误，如：JAVA_OPTS两边带空格上传字体文件时找不到/Font-smartbi目录
（本文档仅供参考） 问题 上传字体失败，发现没有该目录 image2022-11-30_17-48-58.png 解决方案 没有自动生成目录，手动创建目录后重新上传字体文件。 找不到font-smartbi目录Charles抓取HTTPS的数据包
/ssl-proxying/ ） 最后，重新录制charles 如上配置完成之后，还需要一小步：那就是需要根据问题情况，在浏览器中或者EXCEL插件重现问题过程，以便采集信息来跟踪问题。 PS：若是浏览器在访问的时候如果提示这个的话；点红色框 <继续前往更新“安全补丁”文件报“版本相同”
(本文档仅供参考) 问题描述 更新安全补丁文件报：“版本相同”，具体如下截图： image2021-12-14_10-31-56.png 从后台日志分析可以看到 \Smartbi-security.patches (拒绝访问。)： image2021-12-14_10-35-0.png … (FileOutputStream.java:270) 问题原因 安全补丁包smartbi-security.patches默认生成在根目录下了，但实际对于很多项目来说环境权限要求是很严格的，没有办法将根目录的权限对某个用户改变。 解决方案 通过更新安全补丁工具包或者smartbi.war包解决问题。具体步骤如下
