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系统运维-导出系统日志-系统进程自动宕机重启
（本文档仅供参考） 场景描述： was中间件，每次从系统运维-导出系统日志时，系统的进程自动宕机，重启新的进程； image2023-12-27_11-19-45.png 解决方案： 系统宕机一般都会和内存溢出或过高等引起，所以先通过引为切入点进行排查； 1、先关闭was的自动重启的机制；https … ； 若出现内存占用高或环境无法访问问题，可手动打印线程及堆栈，反馈给官方技术支持。 打印可参考此wiki：Tomcat打印线程信息和堆Dump文件，应用服务器虽然不一样，但是都可到对应jdk路径下打印。 image2023-12-27_11-26-30.png把BI注册为服务，使用服务方式启动后出现404错误
System account】登录 注：切换登录身份后，需重启操作系统！ image2023-1-16_18-32-1.png 服务启动404 … （本文档仅供参考） 问题 把BI注册为服务，使用服务方式启动后，访问smartbi出现404错误；使用cmd方式启动则是正常的。 检查tomcat\logs和tomcat\bin\smartbi.log 路径下的日志文件都未被更新，但是直接访问tomcat的主页能正常访问到，只有BI提示404。 解决办法APP - 下载的IOS移动端访问smartbi提示：“服务器版本太低，请升级到最新版本后再登录使用”
（本文档仅供参考） 问题1： IOS端安装了smartbi app后，登录的时候显示服务器版本太低,但已经更新到最新打包的新版本。 image2022-12-1_16-41-51.png 问题原因： app不是最新的，下载最新的安装，官网下载地址 https … /download/attachments/136916028/image2024-9-27_9-49-12.png?version=1&modificationDate=1727401751000&api=v2 然后就提示“服务器版本太低，请升级到最新版本后再登录使用”，但实际已经是appstore中下载最新的版本Tomcat重启窗口闪退
（本文档仅供参考） 问题现象 windows系统，后台点击执行startup.cmd文件，正常重启，但是过30s，提示系统找不到指定路径且启动窗口自动关闭。 image2023-11-20_15-48-47.png 排查思路 针对启动闪退问题，一般可直接cmd去到对应目录去启动，此时窗口不会直接关闭， 且有报错会输出，Windows出现闪退一般是jdk异常导致的： 1、原因为jdk路径配置异常，重新指定对应路径下jdk进行配置即可； 2、jdk文件缺失，可部署正常的jdk，再配置启动。 如有其他报错，需根据具体报错进一步跟跟踪。 窗口闪退license server 服务器挂了之后，Smartbi系统能够正常使用吗
（本文档仅供参考） 问题说明 正常使用过程中，如果license server服务器挂了，Smartbi主服务能够正常使用吗，如果主服务用不了，这块怎么做集群高可用的？支持集群吗？ 解决方案 目前license server服务宕机后，可继续使用10小时，此参数是写死的。不支持修改。即10个小时内必须要重新启动license server服务。可在服务器上设定一个故障重启任务机制。目前license server不支持集群。 licenseserver宕机同一台服务器部署两套ETL
（本文档仅供参考） 问题描述 同一台服务器中，部署一个开发环境、一个演示环境。 因为双向通信，ETL需要分别部署一套。 操作步骤 1、第1个ETL启动后，修改 conf下的 端口分别为 7899 7900。（conf目录下 experiment-application.properties、 service-application.properties 中的8899、8900端口号。） 2、重启第1个ETL 3、上传第2个ETL，解压到新目录 4、启动第2个ETL，提示已经启动了 提示：warn: smartbix.datamining.engine.experiment.ExperimentApplicationWeblogic重启smartbi无法访问，前端报500或503
（本文档仅供参考） 问题说明 Weblogic重启smartbi，无法访问并且报500或503，查看日志有java.lang.ClassCastException: org.apache.jasper.runtime.JspApplicationContextImpl cannot be cast to org.apache.jasper.runtime.JspApplicationContextImpl 解决方法 此问题一般是容器问题，需要重启中间件（tomcat、Tongweb等中间件同理） 附录：错误堆栈 09-05 10:49:02 ERROR service索引文件异常引起服务启动失败
（本文档仅供参考） 场景1 服务启动时报错 resource: PARAM.SYSTEM， ERROR getCatalogDocument(smartbi.metadata.MetadataModule:2991) - resource: PARAM.SYSTEM 这样的错误 … image2025-4-30_18-37-59.png 问题原因： 索引文件异常导致的。 解决方案： 可以清空索引目录，参考文档 删除索引文件重建索引，重启后可解决。 索引异常容器部署更新补丁重启是不是就没了？
（本文档仅供参考） 问题说明： 用容器的更新补丁了重启了补丁是不是就没了？ 解决方案： 更新补丁，正常情况是上传到和smartbi-config.xml存放的位置一样的地方（如下图）。如像config文件、license文件，若容器部署，则需将对应常用配置文件持久化指定目录。此种情况下，容器重启不会造成补丁失效。 image2024-8-10_16-39-47.png 注：集群环境时，每个节点都需要单独上传，所以更新补丁需登录对应的节点上传对应的补丁文件！exe安装部署启动后台日志出现ERROR exportThreadDum：-由于操作不当，无法正常打印输出dump日志，请重启web应用解决
（本文档仅供参考） 问题 后台日志出现ERROR exportThreadDum：-由于操作不当，无法正常打印输出dump日志，请重启web应用解决： image2020-9-28_17-31-4.png 解决方案 原因：使用exe安装的tomcat，默认配置 … image2020-9-28_17-35-13.png 需要修改注册表中的指向路径为：jdk/jre image2020-9-28_17-39-40.png 由于操作不当，无法正常打印输出dump日志，请重启web应用解决
