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| 提示 |
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为了定位分析具体原因，通常需要采集有用的信息辅助分析问题，因此需要我们根据实际现象来采集信息 |
二、信息采集
2.1 1 现象一：服务器可正常访问，但是后台显示CPU占用过高
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（需要把IP和端口号 修改成现场的服务器IP和端口号），加载此界面完成后Ctrl+S保存网页内容发回分析，可分析是哪个线程占用过高的CPU：
2.2 2 现象二：如果服务器没有宕机，只是报表响应时间长。
信息收集：打开CPU采样，录制报表打开的过程，可参考文档：系统监控-性能（CPU采样）
2.3 3 现象三：所有用户无法访问服务器，即服务器宕机了。
A、服务器已经重启的情况下，先拿到以下信息初步定位分析下问题。2.3.1 服务器已经重启的情况下，先拿到以下信息初步定位分析下问题。
1、导出系统日志，以管理员登录系统后，在搜索栏上输入【导出系统日志】进行导出：
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此时若是服务器内存配置的比较小，需要参照基本的服务器要求：系统环境要求 调整服务器内存大小 应用服务器JVM参数配置 。
B、服务器尚未重启的情况下，配置采集以下信息后再反馈发回分析。2.3.2 服务器尚未重启的情况下，配置采集以下信息后再反馈发回分析。
建议现场在服务器宕机发生的时候同时打印堆dump信息发回分析。
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注：堆dump文件较大，也可以上传到网盘上，提供下载链接。C、特殊情况：
2.3.3 特殊情况
1、环境突然宕机，且java进程不在了，服务器是部署到linux环境。
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