现象：
解释：
报表工具栏可以正常显示，说明smartbi应用是正常的，出现504 （nginx的方案源于网上资料，本文档仅供参考）
现象
1、加载查询慢的电子表格出现如下图：
2、上传Excel导入模版一直在等待，但是后台日志已经读取完sheet页
3、备份知识库无法正常下载，打开浏览器F12的控制台可以看到Failed to load resource: the server responded with a status of 504 (Gateway Time-out)
解释
1、报表工具栏可以正常显示，说明在刷新前smartbi应用是正常的，有如下两种情况：
1)、如果此时再新开标签页访问smartbi不能正常访问，说明smartbi服务可能刚出现宕机，需要按宕机处理方案跟踪问题；
2)、如果此时再新开标签页访问smartbi可以正常访问，则说明出现504 Gateway Time-out的原因是nginx配置的超时时间过短，而报表刷新时间超过了nginx配置的超时时间。
...
解决方案：
修改nginx配置的超时时间，如下是参考配置，如果仍然会超时可将300改大到600以上。
...
2、导入模版后台日志持续在刷新，说明smartbi应用是正常的，则说明出现504 Gateway Time-out的原因是nginx配置的超时时间过短，而导入模版执行的时间（主要是和数据库交互）超过了nginx配置的超时时间。
3、备份知识库的速度与知识库表的总数据量和查询速度有关系，当数据量较大或者数据库表查询慢，可能要较久才能生成文件，当等待时间超过nginx配置的超时时间就会导致下载请求被中断，最终无法正常下载知识库文件。
解决方案
如果smartbi此时还能正常使用其他功能，则修改nginx配置的超时时间，修改nginx配置文件 nginx.conf ，如下是参考参数配置，如果仍然会超时可将300改大到600以上（单位是秒）。
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