（本文档仅供参考）
常见错误及原因
1.知识库连接不上
错误信息：在smartbi.log中查看到“创建知识库失败，请联系管理员”，说明作为知识库的数据库无法正常连接上
出现这种情况，就需要检查作为知识库的数据库是否可以连接上。可以从这几方面考虑
...
（2）在smartbi服务那台电脑上，使用JDBC数据库工具或者数据库客户端工具，测试那个数据库是否能够正常连通。
（3）也有可能是用户名、密码错误等原因
2.启动连接的知识库不是空库
问题说明：搭建了一个新环境，然后设置了一个数据库作为知识库，启动的时候报出如下这些错误：
（1）
（2）
（3）
问题原因：这种情况是因为连接的知识库不是一个空库，其中已有一些知识库中相关的表，但是可能有问题。导致启动失败。建议新建一个空库，进行启动。
如果是进行升级，那么仍然建议先建立一个空库，启动成功之后。使用smartbi系统中的备份/恢复知识库进行恢复。
3.war解压异常
问题说明：日志里面有报这个错：
war可能被损坏，重新部署正常的war
4.服务器启动，闪一下就没了：用cmd输入命令启动
5.smartbi配置页面知识库保存失败
...
错误信息：在smartbi.log中查看到类似乱码的日志，基本上就是编码的问题（一般是数据库插入中文乱码，解决插入中文乱码的问题即可）
说明：
作为smartbi的知识库，数据库编码必须是utf-8或者GBK。需要确保两点：
（1）作为知识库的数据库，其编码是utf-8或者GBK。8或者GBK。创建语句如：create database test_gbk DEFAULT CHARACTER SET gbk COLLATE gbk_chinese_ci;
（2）在config界面配置知识库时，可以指定知识库的编码，这个编码必须与数据库的编码保持一致。
7.知识库表空间不足
错误现象：DB2数据库作为知识库时，启动在smartbi.log中有数据库抛出的相关错误代码。
错误代码为286，在网上搜索可知该错误号是表空间不足。
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采取的解决方法是：新建一个db2数据库，设置其表空间为32K。并将该库作为smartbi的知识库。相关文档：Smartbi使用DB2数据库做知识库
8.License验证失败
错误现象：在smartbi.log中发现如下错误
...
4.License.xml文件异常。有可能是License被修改过，或者下载、上传License文件的时候，license文件损坏了。如果是修改过的话，那么要使用原来的License，如果是损坏了，那么可以重新申请License文件。
5.确认授权文件没问题，之后启动还是报错，可能是缓存问题，更换license之后需要清一下缓存
9.tomcat启动不正常
错误现象：tomcat启动完成后访问不正常，报错：This is very likely to create a memory leak.
此问题看不出原因，具体错误都需要从tomcat自带日志分析，拿回整个文件夹日志。
10.读写权限问题
错误现象：在smartbi.log中，会抛出如下错误日志
这种错误一般是因为当时启动服务器的操作系统用户，对于对应的文件没有相应的权限导致的。
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如果是Linux系统，需要对用户设置对应文件的权限。
11.MySQL Packet for query is too large
错误现象：在smartbi.log或者控制台看到如下错误信息
这种错误是因为MYSQL 中配置中允许Server接受的数据包设置值max_allowed_packet 太小所导致的。可以参考文档：MySQL知识库访问异常Packet for query is too large 解决。
12.端口被占用
错误现象：在日志中有如下信息：Address already in use <null>:8009 或者 ava.lang.Exception: Socket bind failed: [730048]
对应端口的被其他进程占用
...
查询进程pid对应的进程名称：tasklist|findstr “824”
查询对应进程详细信息：ps –ef|grep java
之后停止掉占用该端口的进程。再重新启动 （建议重装）
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