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知识库使用的字符集编码不支持保存这种特殊符号,设置的时候正常是因为从缓存中读取的，但是设置好之后，这个m³要存到知识库里面去，当读取不到缓存从知识库查询出来时，“³”就会变成问号了。
解决方案
修改知识库选择支持这种特殊符号的编码，比如mysql库可以使用utf8mb4编码（config界面仍然选择UTF修改知识库选择支持这种特殊符号的编码，比如mysql库可以使用utf8mb4编码（config界面编码仍然选择UTF-8），也就是mysql需要新建一个使用utf8mb4编码的库，然后空库升级恢复知识库再去修改设置。
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