（本文档仅供参考）

问题

       在浏览器中打开Word分析报告（或者PPT），可以正常打开。进行导出，chrome会报出如下错误：（或者直接打开也会报一下问题）

     在ie11上报出如下404错误：

解决方案

1）可以先排查一下，是否只有“中文”名称的分析报告才不能正常导出，而“英文或者数字”名称的分析报告是能够正常导出的。如果是这样的话，那可能是系统上字体相关配置出了问题，比如缺少中文字体、环境的字符编码不正确；

2）如果是Linux操作系统，可以把一个中文名称的文件放到linux系统上，通过工具命令去看这个中文文件看能否正常去验证是否是由于缺少中文字体的原因，如何在linux系统上进行配置可以参考http://blog.csdn.net/shootyou/article/details/45672091，主要是如下部分：

3）做完上述设置之后，一定要重启操作系统再启动smartbi应用，再次验证效果。