1、关注公众号：

首先需要关注Smartbi技术支持的公众号“Smartbi技术服务号”，如下图所示：

2、进行身份绑定：

考虑项目信息安全，如未做身份绑定，需先进行身份绑定（如已绑定可忽略），点击“身份绑定”进行身份信息填写：

注：为保证项目信息安全，需要提供完整的身份信息，以便后续更好的支持。

3、身份核实 & 问题咨询

提交了身份绑定信息之后，可以进入对话或者提交工单（若身份信息不完整，支持工程师会进行身份信息核实）：

• 对话

• 工单

1）提交工单：通过点击"工单"进入"提交工单"的界面，填写必要的信息进行问题咨询

注：上传附件请以压缩包的方式上传。

2）我的工单：查看已经提交的工单处理进度以及回复工单