（本文档仅供参考）

问题现象

1、web端突然无法正常使用，查看后台没有了进程。

2、打印的线程通常间隔10分钟打印，线程文件夹中看到某个时间没有打印线程，此时大概率是没有进程。

解决方案

没有进程通常是JDK崩溃或是应用服务器存在bug，故以下主要针对JDK崩溃导致提供相关解决方案。

原因一：根据以往经验缺少X11参数，比较大可能会导致JDK崩溃，使得进程没了。

解决方案：添加 -Djava.awt.headless=true 参数，避免因缺少改参数导致JVM崩溃。参数添加可以参考wiki文档：应用服务器JVM参数配置。

注：此原因导致JDK崩溃，一般不会生成"hs_err_pidxxxx.log"的文件。

通过应用服务器bin目录下名称是"hs_err_pidxxxx.log"的文件（一般JVM崩溃应用服务器会自动生成文件）进一步分析问题原因（可根据 Possible reasons 下的内容百度查找相关报错原因），以下为两个遇到过的示例：

报错：

# Possible reasons:
# The system is out of physical RAM or swap space
# In 32 bit mode, the process size limit was hit

原因二：内存设置的最大值(xmx)大于服务器物理内存空闲的值，此时JDK无法正常使用，则出现崩溃情况。

解决方案：建议增大服务器物理内存；若实在无法增加服务器内存，可减少xmx值，但该值建议是配置16G及以上，关于系统环境配置可以参考wiki文档：系统环境要求。

报错：

# Problematic frame:
# C [libtcnative-1.so.0.2.16+0x15d4b] Java_org_apache_tomcat_jni_Socket_sendbb+0x1b

原因三：libtcnative-1.so 文件存在bug，使得JDK崩溃，从而导致进程退出

解决方案：建议更新libtcnative-1.so文件，若更新文件无效，建议从tomcat应用服务器中移除该文件。（此文件存放于tomcat应用服务器bin目录下）

报错：

# JRE version: OpenJDK Runtime Environment (8.0_275-b01) (build 1.8.0_275-b01)
# Java VM: OpenJDK 64-Bit Server VM (25.275-b01 mixed mode linux-amd64 compressed oops)
# Problematic frame:
# C [libapr-1.so.0+0x1f9db] apr_pool_destroy+0xb

原因四：据了解目前tomcat启用了APR协议（smartbi启动后可从tomcat日志中查看，如下图），根据以往经验，若是tomcat启用APR协议，可能会引发某些JDK的BUG，可尝试从tomcat应用服务器中移除文件 tcnative*.* （此文件存放于tomcat应用服务器bin目录下）；若方便更换JDK，也可尝试更换JDK。