Smartbi官方支持通道说明
一、工作时间
法定工作日上午9:00-11:30、下午13:30-17:30。
二、支持通道
1、微信：Smartbi技术服务号
方式一：即时通讯，在公众号直接发送消息
方式二：工单，在公众号点击“工单”提交工单
2、邮箱：support@smartbi.com.cn
3、400热线电话：400-8783819(转2)
特殊情况说明：如您在非工作时间遇紧急情况可联系您的项目负责人，在工作时间遇紧急情况可在即时通讯告知支持工程师或拨打24H紧急支持热线：199-2645-9486
关于“Smartbi技术服务号”使用说明
1、关注公众号：
首先需要关注Smartbi技术支持的公众号“Smartbi技术服务号”，如下图所示：
2、进行身份绑定：
考虑项目信息安全，如未做过身份绑定，需先进行身份绑定（如已绑定可忽略），点击“身份绑定”进行身份信息填写：
注：为保证项目信息安全，需要提供完整的身份信息，以便后续更好的支持。
3、身份核实 & 问题咨询
提交了身份绑定信息之后，可以进入对话或者提交工单（若身份信息不完整，支持工程师会进行身份信息核实）：
咨询方式一：即时通讯
咨询方式二：工单
1）提交工单：通过点击"工单"进入"提交工单"的界面，填写必要的信息进行问题咨询
由于工单问题的复杂性，支持工程师需要进行确认验证，再提供对应的跟进思路或解决方案，需要一定的时间进行验证，如果项目问题紧急，也可及时反馈告知，支持人员将根据实际情况进行加急处理。
（说明：因受限于微信，即时通讯无法传送文件，如涉及文件提交则请通过工单的方式）
注：上传附件请以压缩包的方式上传。
2）我的工单：查看已经提交的工单处理进度以及回复工单
对已提交的工单进行回复：
